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    portada Fundamentos de marketing de servicios. conceptos, estrategias y casos
    Formato
    Libro Físico
    Tema
    Marketing
    Año
    2002
    Idioma
    Español
    N° páginas
    569
    Encuadernación
    Tapa Blanda
    ISBN
    9706862021
    ISBN13
    9789706862020

    Fundamentos de marketing de servicios. conceptos, estrategias y casos

    John E.g. Bateson (Autor) · Cengage Learning Editores S.A. de C.V. · Tapa Blanda

    Fundamentos de marketing de servicios. conceptos, estrategias y casos - John E.G. Bateson

    Sin Stock

    Reseña del libro "Fundamentos de marketing de servicios. conceptos, estrategias y casos"

    El principal objetivo de los autores es que el estudiante tome conciencia sobre los problemas específicos que hay en todo tipo de servicio al cliente. La manera de exponer los temas permite flexibilidad al profesor para complementar la obra con materiales propios, debido a que la materia de marketing de servicios es relativamente joven en los planes de estudios. Sin embargo, el nivel de actualización de este texto ubica a los lectores en lo que necesita saber.
    Características
    -Introduce términos muy actuales en esta rama del marketing, como SERVQUAL, servucción (del vocablo francés servuction) o servipanorama (del inglés servicescapes). -Incluye 17 casos reales con desarrollo de actividades. -Contiene ejemplos de servicio en los negocios-e. -Presenta una introducción a los servicios-e. -Analiza los avances tecnológicos y las expectativas hacia el nuevo milenio.

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    Preguntas frecuentes sobre el libro

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    Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.
    Respuesta:
    El libro está escrito en Español.
    Respuesta:
    La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.

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