Este libro posee el contenido preciso para cubrir uno o dos cursos de administración de operaciones o administración de la producción. Proporciona un tratamiento exhaustivo de los temas cruciales y su aplicación en la administración de operaciones de empresas de manufactura y de servicios, al tiempo que se hace énfasis en la integración de la cadena de valor. Posee un enfoque estratégico interfuncional único que visualiza la administración de operaciones vinculada con otras áreas clave de la empresa, como finanzas y marketing. Así mismo, considera la tecnología y como esta trasforma la manera en que una empresa opera. Incluye un novedoso CD que incorpora una version del prestigiado software Cristal Ball.