Proporciona un antecedente para entender y aplicar las herramientas tecnica y la excelencia en el desempeno desde la perspectiva de una organizacion. Disposicion amigable para el estudiante que enfatiza los conceptos importantes. Cobertura en el texto de la mayoria del cuerpo de conocimientos requeridos para la certificacion ASQ como gerente de calidad certificado. La Parte I se enfoca en los principios de la calidad; la Parte II se concentra en las herramientas y las tecnicas, y la Parte III se dedica a la excelencia en el desempeno y los Criterios Baldrige. Esta organizacion brinda al profesor una flexibilidad considerable al centrarse en temas gerenciales y tecnicos para las audiencias que pueden estar constituidas por estudiantes universitarios, de maestria en administracion de negocios o ejecutivos.
"Muy buen texto de estudio para académicos y estudiantes de Ingeniería Comercial o Administración de Empresas."
Edwin Prado Martes 20 de Septiembre, 2022"una muy buena obra en esta materia"