Este libro sirve de guia a todos los profesionales y técnicos que son responsables de procesos o realizan funciones de este tipo, y desean profundizar en sus conocimientos , al objeto de convertir sus Sistemas de Gestión en un instrumento de mejora continua de los proesos , de la seguridad y sostenibilidad de los mismos y la satisfacción y fidelización de los clientes.
"Un libro necesario para quien necesite manejar el lenguaje de calidad pero pierde vigencia con la actualizacion a la ISO 9002 2015 que es menos documental..ojala salga una edicion actualizada"