la experiencia, la intuición y el buen juicio, son elementos necesarios para poder desarrollar una buena gestión en los negocios. en entornos como los actuales cada vez más complejos y cambiantes, con competidores agresivos, el carecer de sistemas de información adecuados y sistemas de gestión más sofisticados. constituye una desventaja competitiva difícilmente asumible por la empresa. esta obra trata de responder a las exigencias de un público objetivo diferenciado: por un lado, los estudiantes de administración que trabajan con la mejora de los procesos operativos de las empresas y, por otro, los profesionales y las empresas. el libro se plantea, pues, desde una perspectiva eminentemente práctica. cada aspecto teórico será complementado con un ejemplo práctico, resaltando los diferentes matices que puede tener la solución a un problema en función del entorno en el que se adopte la decisión. se incluyen también casos de discusión más completos y abiertos, relacionados con el diseño de sistemas de costes, para que el lector pueda aportar su iniciativa y evaluar sus conocimientos. por último, empleando como base de información la demo presentada en el cd-rom, se expondrán una serie de ejercicios con solución donde se indicará cómo utilizar la información para la adopción de decisiones.