expone los principios de la calidad total que contribuirán a resolver el problema de la crisis en las empresas, examinando la competitividad de éstas, cómo se genera y se desarrolla una crisis y las soluciones posibles a través de la calidad total. ofrece un enfoque pragmático desde la perspectiva del empresario.presenta los conceptos de tal forma que cualquier persona pueda comprenderlos, sin precisar de conocimientos específicos sobre el tema.índice resumido del libro;- ¿qué es realmente la calidad total?- la competitividad de la empresa- la crisis de la empresa tradicional- determinación del nivel de competitividad- cómo alcanzar a través de la calidad total- la empresa dinámica y competitiva- estrategias y procesos- objetivos estratégicos y operativos- cómo se implementa el cambio.