UNIDAD 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓNIntroducción1. La... Leer másUNIDAD 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓNIntroducción1. La comunicación como proceso2. Técnicas de comunicación efectiva3. La comunicación y la empresa4. Los flujos de comunicación5. Pautas de comunicación e imagen corporativaResumenUNIDAD 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJOIntroducción1. Estilos de respuesta en la interacción verbal2. El comportamiento verbal3. El comportamiento no verbal4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viableResumenUNIDAD 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESAIntroducción1. El conflicto en las relaciones de trabajo2. Tratamiento de los conflictosResumen