¿Que caracteristicas comunes existen entre una conversacion breve, entre amigos o parientes, y una conversacion profesional –de un paciente con su medico, de un cliente con su abogado, de un alumno con su profesor, etc.–? ¿Y que elementos las diferencian? ¿Que tecnicas o herramientas de interaccion comunicativa debemos dominar para tratar con rigor tecnico y maximo celo profesional a nuestros clientes? ¿Como fomentar nuestra congruencia personal y profesional para mejorar la relacion con nuestros clientes? ¿Como proporcionar consejo de la manera mas apropiada para cada situacion? El autor procura un equilibrio entre teoria –breves explicaciones sobre temas fundamentales de la comunicacion– y practica –con ejemplos tomados del mundo de la mentoria, de la medicina, de la enseñanza, de la abogacia, de la publicidad…–. La obra esta orientada a todos aquellos que quieran comprender y mejorar su conversacion y oratoria profesionales.