- Adquirir los conocimientos necesarios sobre los conflictos en general, lo positivo y negativo de los mismos, a fin de aprender a gestionarlos.- Comprender las ventajas que tienen otras formasEncuadernación: Rústica de resolución de conflictos, distintas a la de la vía judicial.- Asumir los conocimientos necesarios para dotar a los alumnos de las habilidades imprescindibles para estas nuevas resoluciones de conflictos.- Acercarnos a la mediación, como otra forma de resolución de conflictos, el conocimiento de sus características y beneficios.- Conocer las características de los mediadores y su proceder a la hora de plantear y resolver los conflictos.- Entender la singularidad de la ARC como un modelo especial de mediación. - Adquirir los conocimientos necesarios para, como mediador de ARC, saber ocupar la correcta posición en el proceso. - Adquirir los conocimientos necesarios para identificar las emociones que pueden aparecer en mediación.- Aprender las técnicas para controlar y manejar estas emociones de forma que se conviertan en su mejor aliado hacia el éxito en la mediación.- Entender y asumir la formación que ha de tener el mediador para convertir una mediación cualquiera en un proceso de ARC.- Adquirir los conocimientos necesarios para dominar las técnicas de la comunicación emocional como herramienta para el cambio.- En definitiva, capacitar a los alumnos para el ejercicio profesional de la mediación.El conflicto. Definición y tiposEl conflicto. Definiciones.Formas de resolución de conflictosClasificación de las formas de resolución de conflictos.Métodos alternativos de resolución de conflictos: las ADR.Mediación. Filosofía y aplicacionesLa mediación.Escuelas de medición.Ámbito de aplicación de la mediación.La adecuada resolución de conflictosLa adecuada resolución de conflictos.La posición del mediador.El autocontrol emocional del mediadorEl control de las emociones.La instrucción personal del mediador.La formación del mediador en ARCEl control y manejo de las emociones en mediación.La comunicación emocional.Efectos del uso de las técnicas en mediación.Aplicación práctica sobre mediación familiar.