Siempre que se tiene entre las manos una obra para su lectura; el nuevo lector se hace varios interrogantes; tales como: ¿será el libro que necesito?: ¿cubrirá mis expectativas?; ¿cuál será el enfoque que da este autor al tema?; ¿será una obra actualizada o estará repitiendo lo que otros han dicho? Al mismo tiempo realizará otras reflexiones en torno a la obra: ¿será complementaria a otras?; ¿me dará nuevos enfoques? En concreto; el lector siempre busca algo nuevo; distinto; que ilustre sobre la temática.Este documento que nos presenta Óscar Arriola Navarrete; da cuenta de su experiencia en el trabajo de bibliotecas universitarias; en donde el factor de calidad y de sistemas de gestión de calidad se hace evidente. En ello; resulta indispensable para el autor abordar el aspecto de la evaluación bibliotecaria y la importancia de los indicadores para poder realizarla.Uno de los aciertos del trabajo del colega Arriola; es que nos presenta un modelo sencillo que permite al administrador y proveedor de servicios bibliotecarios en instituciones de educación superior; medir el rendimiento de ellos bajo indicadores específicos.