A lo largo de este manual se estudian las habilidades profesionales necesarias para atender y gestionar lasconsultas o peticiones sobre los diferentes productos y servicios, que son realizadas por los clientes a travésde medios telefónicos, electrónicos e informáticos; se analizan también las operaciones de administración ointermediación mediante los canales alternativos, y la promoción de los diferentes canales de acceso paraoperar con la entidad, argumentando las ventajas y beneficios y pormenorizando la gestión de su contratación,a fin de atender a las necesidades del cliente y cumplir los objetivos comerciales de la entidad.Se desarrollan en este libro los contenidos de la UF 0524 Gestión administrativa para el asesoramiento deproductos y servicios financieros de pasivo, incardinada en el MF0989_3 Asesoramiento y gestiónadministrativa de productos y servicios financieros, que se encuentra en el certificado de profesionalidadComercialización y administración de productos y servicios financieros, regulado por el RD 645/2011 de 9 demayo. Se incluyen además actividades prácticas.