la gestión de la calidad, hoy en día, es muy importante en todas las empresas por lo que es necesario conocer el aspecto normativo de los sistemas de calidad, pudiendo así analizar los conceptos de normalización, certificación y acreditación, haciendo especial referencia a la norma iso 9001: 2000 y a las diversas fases para poder llevar a cabo la implantación de un sistema de calidad y la realización de auditorías de los mismos. para ello es necesario identificar los distintos procesos de auditorías de los sistemas de calidad y sus implicaciones.