Konflikte erkennen, losen oder von vornherein vermeiden Konflikte treten unweigerlich im Berufsleben auf ob Sie anderer Meinung als Ihr Chef oder Ihre Mitarbeiter sind oder mit einem Kollegen aneinandergeraten. Dieses Buch gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Losung dieser Konflikte. Die Autorin zeigt, wie Sie Konflikte mit Ihren Kollegen oder als Vorgesetzter zwischen Mitarbeitern verstehen, entscharfen und im besten Fall losen. Sie erfahren, wie Sie sich selbst und andere bewusst wahrnehmen, klar kommunizieren und im Gesprach auf die Bedurfnisse Ihres Gegenubers eingehen. So finden Sie Losungen, die die Belange aller berucksichtigen. Sollte das nicht moglich sein, wird auch aufgezeigt, wie Sie Konflikte mit einem Mediator losen konnen.