Los modernos medios electrónicos de comunicación han cambiado radicalmente los hábitos en la oficina. Todos los procesos son mucho más rápidos y se puede estar en contacto con muchas más personas. Pero justamente así corremos el riesgo de descuidar los estilos y la habilidad de comunicarse con los otros. Es indispensable que todo el mundo conozca las muchas formas de expresarse adecuadamente y que sepa transmitir una gran seguridad personal para comunicarse de manera eficaz y lograr que los destinatarios nos comprendan y hagan caso.La comunicación en el trabajo explica cuáles son las habilidades necesarias para utilizar cada uno de los medios de comunicación con confianza en sí mismo y eficacia. Los temas clave de este libro son:· Comunicación y profesionalidad· Agilidad en la conversación telefónica· Escribir con la capacidad de persuasión· La buena comunicación cara a cara· El correo electrónico con verdadero estiloEsta guía práctica le ayudará a comunicar de forma eficaz y profesional con cualquier medio que decida usar.Judith Taylor es directora de la unidad de formación y entrenamiento de administrativos del University College de Londres y tiene una amplia experiencia en la enseñanza de métodos de comunicación.Introducción1. Profesionalidad y comunicación en el trabajoProfesionalidad 15; la comunicación 162. El teléfonoIntroducción 37; Importancia del teléfono 38; Cuatro buenas razones para usar el teléfono 38; Bien hecho, mal hecho 45; Cómo instruir al personal 55; Resumen 583. Escribir con eficaciaClaridad 61; Errores comunes 68; Recordatorio sobre gramática 70; Cómo organizar la redacción 744. La comunicación cara a caraMejorar la comunicación con el equipo 85; El preparador 90; Solventar conflictos 92; Las reuniones 94; La negociación 102; El género 1045. El correo electrónicoLa gestión del e-mail 106; ¿Qué tiene de especial el e-mail? 108; El e-mail y la emotividad 113; El e-mail y el estrés 116ReferenciasBibliografía