En este libro, se analiza una función comunicativa todavía poco estudiada en la investigación pragmática: la queja, un acto comunicativo, entendido de forma novedosa, no como una acción aislada, sino como un conjunto de secuencias dialógicas sociales y argumentativas, dirigidas al efecto deseado, que no es otro que el de conseguir trasladar la disconformidad y, en su caso, el logro de lo reclamado. La autora analiza dicho acto comunicativo en hablantes nativos y no nativos con la intención de observar cuáles son las estrategias seleccionadas por unos y otros, observar su adecuación comunicativa tanto en relación con la situación de interacción (asimétrica: profesor-alumno; despacho del profesor) como con las diferentes culturas implicadas.