Las habilidades comerciales ya no son solo cosa de los vendedores, ahora cualquier profesional debe aprenderlas para mejorar su rendimiento. Las habilidades comerciales son cada vez más demandadas en muchas áreas de negocio y profesiones como ingenieros, auditores, consultores y profesionales de seguros y financieros, ya que para cerrar cualquier acuerdo es necesaria una actitud y unas capacidades adecuadas que hay que aprender y trabajar. Esto se debe a que la gestión de clientes cobra cada vez más importancia, ya sea en relación a la atención, la captación, la fidelización o a la gestión de quejas y reclamaciones. Los procesos técnicos que no estén en contacto relacional con el cliente se irán sustituyendo por la tecnología y la digitalización.