Los autores, profesores del IESE, en colaboración con Daniel Bianco (Director Técnico del Teatro Real de Madrid), han escrito un libro que plantea un nuevo modelo de dirección de empresas en el ámbito de las operaciones. La excelencia del servicio, a través de la explotación del talento con las empresas del siglo XXI.PrólogoCapitulo 1 Una nueva Cultura OperativaCapitulo 2. El Teatro RealPARTE I EFICIENCIACapitulo 3 La Misión del Teatro RealCapitulo 4 Los conceptos de la misiónCapitulo 5 Los ProtagonistasCapitulo 6 Entendiendo a nuestros protagonistasCapitulo 7 El sueño operativo y un servicio 5 estrellasCapitulo 8 Consiguiendo un servicio 5 estrellasCapitulo 9 Las OperacionesCapitulo 10 La estructura de OperacionesCapitulo 11 La Dirección Operativa y la traducciónCapitulo 12 Características del directivo OperativoPARTE II ATRACTIVIDADCapitulo 13 El proceso de innovaciónCapitulo 14 Implantando la innovaciónCapitulo 15 Ensayo y entrenamientoCapitulo 16 El concepto E2Capitulo 17 El proceso creativo: la Ópera D. GiovanniCapitulo 18 Conceptos básicos del proceso creativoPARTE III UNIDADCapitulo 19 La relevancia y Cultura OperativaCapitulo 20 Gestión del Talento y Cultura OperativaCapitulo 21 El estilo de dirección de la Dirección Técnica del Teatro RealCapitulo 22 El estilo de direcciónCapitulo 23 El IcosalogoEpilogo Conversaciones con el Maestro López Cobos 229