la gestión de empresas, la gestión de las organizaciones en general, ha experimentado muchos cambios en los últimos años. a pesar de ello, los directivos siguen encontrando serias dificultades para manejar la relación entre las personas que forman una organización y los objetivos de esta. la idea central del presente libro es que ello se debe al desconocimiento de los procesos naturales de los sistemas humanos. existe así una cara oculta de las organizaciones que apenas es tenida en cuenta a la hora de diseñar los métodos de gestión. la respuesta buena no esta en cambiar frenéticamente esos métodos de gestión, sino en construirlos respetando las reglas de funcionamiento de los sistemas humanos. así se consigue facilitar que las aporten la innovación y flexibilidad necesarias para el éxito de las organizaciones. el presente libro resulta, pues, indispensable para construir un mapa de los procesos y dinámicas de los sistemas humanos. un libro fundamental si se quiere liderar eficazmente las empresas y las organizaciones.