Esta pesquisa estudou a aplicação do Planejamento de Experimentos, com o qual se verificou a importância de determinados fatores para a qualidade dos serviços prestados dentro do cenário dos pequenos varejistas em três municípios situados no Vale do Paraíba Paulista. Objetivou-se mostrar como a ferramenta de gestão contribui para a tomada de decisão empresarial e discutir a respeito do objeto de pesquisa como agente impulsionador de desenvolvimento regional. Utilizou-se do método exploratório e como instrumento de coleta de dados o questionário fechado. Aplicou-se o modelo experimental fatorial fracionado por meio da matriz de Plackett-Burman N=20 e realizaram-se análises quantitativas e qualitativas. Com relação ao município A, os resultados encontrados foram que a faixa etária e o local de residência dos clientes estudados possuem significância para o processo delimitado pela pesquisa; enquanto que para os municípios: B e C, os fatores que tem significância, são: clientes que trabalham e possuem carro, respectivamente. Concluiu-se que a ferramenta de gestão aplicada nesta pesquisa serve para otimização de processos, de maneira econômica e eficaz.