Los principios de gestión de la calidad destacan la importancia de formar adecuadamente al personal con el fin de mejorar las capacidades de la organización, cumplir los objetivos de calidad y lograr la mejora continua. Esta publicación realiza un estudio detallado de los pasos a seguir para implantar correctamente un siste ma de formación, desde la identificación de las necesidades hasta la medición final de