el objetivo primordial de esta obra es proporcionar una visión actual de los diferentes sistemas de medición del rendimiento que cualquier organización puede utilizar, así como las tecnologías de soporte adecuadas para los mismos. el enfoque del libro facilita la utilización de los sistemas de medición descritos y resalta la importancia de que las organizaciones actuales y futuras utilicen dichos sistemas para medir su rendimiento desde un enfoque integral.