As filas desempenham um papel vital na nossa vida quotidiana. A espera em filas de espera em instalações administrativas, Aeroportos, Hospitais, Bancos, Universidades, conectividade à Internet, chamadas telefónicas afectam o nosso crescimento físico, mental, bem como o crescimento económico. Balanceamento, Renegação e Feedback são o comportamento do cliente no Sistema de Fila de Espera. A compensação significa que às vezes, as pessoas nem sequer entram na fila devido ao grande número de clientes que já esperam na fila. Renegar implica que o cliente deixa a fila depois de esperar algum tempo na fila devido a fila longa ou alguma mensagem urgente. O feedback permite que a pessoa possa visitar e aderir novamente a qualquer um dos canais previamente atendidos, se necessário. Considerando todos estes comportamentos do cliente e generalizando as soluções para uma combinação de filas serial e não serial, cada uma com múltiplos servidores paralelos, o esforço é feito para calcular a duração média da fila, para que o tempo de espera possa ser reduzido. O modelo discutido neste livro é de grande importância prática para a indústria agrícola básica, bem como para o mais recente setor de Tecnologia da Informação.