Name: Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Price: 44820.00 CLP
Availability: InStock
Author: MarÍA JesÚS FernÁNdez Torres
ISBN: 9788413570006

portada Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

Formato

Libro Físico

Autor

María Jesús Fernández Torres

Editorial

Sintesis

Año

2020

Idioma

Español

N° páginas

216

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788413570006

N° edición

Categorías

Atención al cliente

Atención al Cliente, Consumidor y Usuario

María Jesús Fernández Torres (Autor) · Sintesis · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Atención al Cliente, Consumidor y Usuario"

Esta obra aborda la gestión de la atención al cliente, consumidor y usuario como elemento esencial de toda compañía. La organización del departamento de atención al cliente, la utilización de técnicas de comunicación, la organización de un sistema de información eficaz, la identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, la gestión de quejas y reclamaciones, la descripción de los procesos de mediación y arbitraje, así como la elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, serán objeto de estudio para lograr que el profesional dedicado a este campo preste un servicio de calidad. Un buen profesional dedicado a la atención al cliente y a la gestión de quejas y reclamaciones lleva aparejado dominar un amplio abanico de conocimientos técnicos y desarrollar habilidades necesarias para prestar una atención de calidad al usuario. Conocer sus características y necesidades, sus comportamientos y sus derechos y llevar a cabo una buena comunicación a la hora de atenderlos son cruciales para su trabajo diario. Este material se dirige principalmente a los estudiantes del ciclo formativo de grado superior en Marketing y Publicidad, aunque será muy útil también para todos aquellos profesionales que desempeñen su labor en sectores productivos privados que se encuentren implicados en la atención al cliente.