Name: Atencion al Cliente
Price: 16560.00 CLP
Availability: InStock
Author: Antonio Blanco Prieto
ISBN: 9788436822083

Formato

Libro Físico

Autor

Antonio Blanco Prieto

Editorial

Ediciones Pirámide

Año

2008

Idioma

Español

N° páginas

232

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8436822080

ISBN13

9788436822083

N° edición

Categorías

Atención al cliente

Atencion al Cliente

Antonio Blanco Prieto (Autor) · Ediciones Pirámide · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Atencion al Cliente"

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.Principios básicos de la atención al cliente. Psicología del cliente. Tipología de clientes y atención diferencial. La interacción social en la prestación de servicios. Habilidades sociales en la prestación de servicios (I): La escucha. Habilidades sociales en la prestación de servicios (II): La comunicación. Habilidades sociales en la prestación de servicios (III): La atención telefónica. Fases de la venta y atención al cliente. Tratamiento de dudas u objeciones. Gestión de quejas y reclamaciones. Fidelización de clientes. Responsabilidad social empresarial y atención al cliente.