Name: Atención al Cliente
Price: 12700.00 CLP
Availability: InStock
Author: Miguel Calvo Verdu
ISBN: 9788466592130

Formato

Libro Físico

Autor

Miguel Calvo Verdú

Editorial

Editorial Mad

Año

2008

Idioma

Español

N° páginas

160

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

846659213X

ISBN13

9788466592130

Categorías

Formación profesional, industrial o vocacional

Atención al Cliente

Miguel Calvo Verdú (Autor) · Editorial Mad · Tapa Blanda

Libro Usado

$ 12.700

$ 25.390

Ahorras: $ 12.690

50% descuento

Envío normal

Origen: España (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Martes 21 de Mayo y el Martes 28 de Mayo.

Lo recibirás en cualquier lugar de Chile entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "Atención al Cliente"

Obra de carácter informativo y formativo, destinada a todos aquellos profesionales cualificados que desarrollen su vida laboral en el contexto de la atención directa al cliente, incluidos recepcionistas, teleoperadores o trabajadores con funciones de información, así como a otros profesionales, formadores o particulares que deseen ampliar sus conocimientos en este ámbito. Contiene el desarrollo de los aspectos básicos relacionados con la Atención al Cliente: un recorrido inicial por la comunicación comercial desde el servicio de Atención al Cliente (unidad 1), análisis de los aspectos relacionados directamente con el cliente (unidad 2), formas de atención al mismo, presencial o telefónica (unidad 3), técnicas de recepción, gestión y solución de las quejas y reclamaciones (unidad 4), la calidad respecto a la Atención al Cliente (unidad 5) y el procedimiento de certificación de la calidad en este campo según las normas de la Unión Europea, ISO 9000 (unidad 6).