Name: Atención al Cliente
Price: 29750.00 CLP
Availability: InStock
Author: Equipo Vértice
ISBN: 9788499310893

Formato

Libro Físico

Editorial

Editorial Vértice

Autor

Equipo Vértice

Año

2010

Idioma

Español

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788499310893

N° edición

Categorías

Gestión de ventas y marketing

Atención al Cliente

Equipo Vértice (Autor) · Editorial Vértice · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Atención al Cliente"

Encuadernación: RústicaPara el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Tema 1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista de los ceros defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.