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Atención Telefónica
Equipo Vértice (Autor)
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Fundación Vértice Emprende
· Tapa Blanda
Atención Telefónica - Equipo Vértice
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Reseña del libro "Atención Telefónica"
Encuadernación: RústicaEste manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos externos de gran influencia Tema 5. La televenta a través del teléfono Tema 6. Quejas y reclamaciones
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El libro está escrito en Español.
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