Name: Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán)
Price: 54580.00 CLP
Availability: InStock
Author: Volker Nürnberg; Barbara Schneider
ISBN: 9783658051310

portada Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Volker Nürnberg; Barbara Schneider

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658051310

N° edición

2014th

Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán)

Volker Nürnberg; Barbara Schneider (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

Libro Físico

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Reseña del libro "Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (en Alemán)"

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.