Name: Las dos caras del servicio
Price: 15500.00 CLP
Availability: InStock
Rating: 4.88 (8 reviews)
Author: Gabriel Vallejo Lopez
ISBN: 9789588821856

Formato

Libro Físico

Autor

Gabriel Vallejo Lopez

Editorial

CONECTA

Colección

AUTOAYUDA NEGOCIOS

Año

2020

Idioma

Español

N° páginas

360

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

23 x 15 cm

ISBN

9789588821856

ISBN13

9789588821856

Editado en

Colombia

N° edición

Las dos caras del servicio

Gabriel Vallejo Lopez (Autor) · CONECTA · Tapa Blanda

8 opiniones

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Reseña del libro "Las dos caras del servicio"

Durante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable.Una mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.

Opiniones del libro

Maritza Blanco Domingo 30 de Agosto, 2020
Compra Verificada
Excelente libro
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Sara Muriel Velásquez Martes 08 de Septiembre, 2020
Compra Verificada
Un excelente libro, muy actualizado a esta nueva realidad, con experiencias muy comunes tanto buenas como negativas para evaluar el servicio
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Juhan Lozano Miércoles 09 de Septiembre, 2020
Compra Verificada
Excelente Publicación
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Doranyer Palacio Miércoles 23 de Septiembre, 2020
Compra Verificada
Excelente libro, tiene una perspectiva muy acertada del servicio al cliente y lo importante que el cleinte es para una organizacion, definitivamente un cliente insatisfecho es un detrimento para la empresa.
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Yulya Araceli Florez Carlos Martes 15 de Marzo, 2022
Compra Verificada
Lo ame 10/10
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Fabián Andrés González Mera Jueves 22 de Septiembre, 2022
Compra Verificada
Muy bien, pero detecté algunos errores de ortografía. Tiene unpequeño doblez en la parte superior de la pasta y faltó el separador. De los cuatro libros solo me llegó un separador. Lo ideal es que llegue un separador por cada libro.
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Jhon Nagles Giraldo Miércoles 25 de Diciembre, 2024
Compra Verificada
Muy buen libro para los que trabajamos con personal a cargo que brinda servicio.
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Gerardo Ojeda Jueves 24 de Julio, 2025
Compra Verificada
Excelente perspectiva con respecto a la gestión de servicios.
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