Name: Marketing de Fidelización
Price: 33520.00 CLP
Availability: InStock
Author: Blanca GarcÍA GÓMez; Ana MarÍA GutiÉRrez Arranz
ISBN: 9788436829549

Formato

Libro Físico

Autor

Ana María Gutiérrez Arranz

Blanca García Gómez

Editorial

Pirámide

Tema

Economia, Empresa

Colección

Empresa Y Gestion

Año

2013

Idioma

Español

N° páginas

160

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

9788436829549

ISBN13

9788436829549

N° edición

Categorías

Gestión de ventas y marketing

Marketing de Fidelización

Ana María Gutiérrez Arranz (Autor) · Blanca García Gómez (Autor) · Pirámide · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Marketing de Fidelización"

El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumidores. Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización de clientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa de fidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correcta gestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en un instrumento de gran valor. En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el libro se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización de clientes (mecanismos de implantación, POS, etc.) Y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación.