Name: Mengendalikan Pelanggan Hardcore
Price: 14220.00 CLP
Availability: InStock
Author: Coyle, Steven F. ; Chay, Augustine ; Razali, Siti
ISBN: 9789671983164

portada Mengendalikan Pelanggan Hardcore

Formato

Libro Físico

Autor

Steven F. Coyle

Editorial

Servicewinners International Sdn Bhd

N° páginas

174

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

21.0 x 14.8 x 0.9 cm

Peso

0.21 kg.

ISBN13

9789671983164

Categorías

Atención al cliente
Esquemas y prácticas de trabajo
Arbitraje, mediación y formas alternativas de resolución de conflictos

Mengendalikan Pelanggan Hardcore

Steven F. Coyle (Autor) · Servicewinners International Sdn Bhd · Tapa Blanda

Libro Nuevo

$ 14.220

$ 28.430

Ahorras: $ 14.210

50% descuento

Envío normal

Origen: Estados Unidos (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Viernes 09 de Agosto y el Miércoles 21 de Agosto.

Lo recibirás en cualquier lugar de Chile entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "Mengendalikan Pelanggan Hardcore"

Konflik dan kemarahan semakin memuncak seiring dengan peningkatan harapan pelanggan, yang sudah pasti menambahkan tekanan kita! Buku ini padat dengan modelyang mudah dan praktikal untuk membantu anda berhubung, menyelesaikan isu, dan mengekalkan pelanggan serta mengurangkan tekanan anda. Dalam buku ringkas ini, anda akan menemui cara untuk: - Mengatasi konflik yang nyata dan tersembunyi.- Menyampaikan 'berita buruk' kepada pelanggan. - Menenangkan pelanggan yang sedang marah menggunakan model pemulihan perkhidmatan yang mudah.- Membuat lebih ramai pelanggan mendengar penyelesaian anda.Buku ringkas (173 muka surat) ini padat dengan model-model praktikal yang digabungkan dengan pelbagai tip, contoh dan cerita tentang cara mengendalikan individu yang cerewet. Matlamat buku ini adalah untuk membantu anda menenangkan pelanggan yang mencabar, mengekalkan pelanggan DAN mengurangkan tekanan anda. Walaupun tumpuan diberikan kepada pelanggan, kebanyakan konsep yang dikongsikan sesuai digunakan dalam kehidupan seharian seperti dengan bos, keluarga, pasangan, rakan, pelajar dan lain-lain. Penulis percaya bahawa konflik yang tidak ganas selalunya mempunyai kebaikan. Anda boleh mengatasinya dengan mentaliti yang betul.Penulis memperoleh kepakaran dalam mengendalikan konflik dan pelanggan yang mencabar semasa bekerja dalam industri perbankan dan telekomunikasi, terutamanya semasa bekerja sebagai pengutip hutang di mana beliau berhadapan dengan pelanggan pada tahap terburuk mereka. Beliau telah menetap dan mengembara ke lebih 40 negara dan akan berkongsi pengalaman uniknya dalam mengendalikan pelbagai jenis pelanggan.