Name: Service Quality and Productivity Management (en Inglés)
Price: 22180.00 CLP
Availability: InStock
Author: Jochen Wirtz
ISBN: 9781944659424

portada Service Quality and Productivity Management (en Inglés)

Service Quality and Productivity Management (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

Ws Professional

Autor

Jochen Wirtz

Idioma

Inglés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9781944659424

Service Quality and Productivity Management (en Inglés)

Jochen Wirtz (Autor) · Ws Professional · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Service Quality and Productivity Management (en Inglés)"

The relationship between productivity and customer satisfaction is complex. Service Quality and Productivity Management describes that the quality and productivity are twin paths in creating value for both customers and organizations. This book describes how to improve service quality and productivity, and discusses how to use key tools (including customer feedback systems) to achieve this. This book is the 12th volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Jochen Wirtz. Scientifically grounded, accessible and practical, the Winning in Service Markets Series bridges the gap between cutting-edge academic research and industry practitioners, and features best practices and latest trends on services marketing and management from around the world.