Name: Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)
Price: 21620.00 CLP
Availability: InStock
Author: Antonio Viciana Perez
ISBN: 9788483644812

portada Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)

Formato

Libro Físico

Autor

Antonio Viciana Pérez

Editorial

Ic Editorial

Tema

Economia Finanza E / G

Año

2011

Idioma

Español

N° páginas

262

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8483644819

ISBN13

9788483644812

N° edición

Categorías

Gestión de ventas y marketing

Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)

Antonio Viciana Pérez (Autor) · Ic Editorial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Tecnicas de Venta (Ajust al Cert de Prof Actividad de Venta)"

Objetivos Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. Contenidos 1. Procesos de venta - Tipos de venta - Fases del proceso de venta - Preparación a la venta - Aproximación al cliente - Análisis del producto/servicio - El argumentario de ventas 2. Aplicación de técnicas de venta - Presentación y demostración del producto/servicio - Demostraciones ante un gran número de clientes - Argumentación comercial - Técnicas para la refutación de objeciones - Técnicas de persuasión a la compra - Ventas cruzadas - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta - Técnicas de comunicación no presenciales 3. Seguimiento y fidelización de clientes - La confianza y las relaciones comerciales - Estrategias de fidelización - Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing - Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta - Conflictos y reclamaciones en la venta - Gestión de quejas y reclamaciones - Resolución de reclamaciones