Name: Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support: Konzepte und Erfahrungen (en Alemán)
Price: 90310.00 CLP
Availability: InStock
Author: Frank Puppe; Susanne Ziegler; Ulrich Martin; Jürgen Hupp
ISBN: 9783540672883

portada Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support: Konzepte und Erfahrungen (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer

Autor

Frank Puppe; Susanne Ziegler; Ulrich Martin; Jürgen Hupp

Idioma

Alemán

N° páginas

240

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783540672883

N° edición

2001st

Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support: Konzepte und Erfahrungen (en Alemán)

Frank Puppe; Susanne Ziegler; Ulrich Martin; Jürgen Hupp (Autor) · Springer · Tapa Blanda

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support: Konzepte und Erfahrungen (en Alemán)"

Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lösung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation können Kunden so direkt über das Internet oder über die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterstützt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt. Dazu gehören Wissensformalisierungsmuster, Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten, Selbstakquisition und begrenzte Systemeinsätze zur betrieblichen Einführung. Die beigelegte CD-ROM enthält zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser mühelos selber Prototypen entwickeln können.