Orientar y fidelizar al cliente es el objetivo de este libro. El contacto con los clientes va variando con el tiempo, y la relación que se establezca con estos determina el éxito de la compra y del servicio. Es más costoso para una empresa adquirir nuevos clientes que fidelizar los ya existentes,por ello en Clientes fieles se abre un espacio para tocar diversos temas que tienen que ver con la fidelización: - Consideraciones sobre las leyes de los mercados. - Comunicación: ¿cómo encontrar clientes? - Entender a las personas, entender al cliente. - La fidelización del cliente entre bastidores. - La fidelización del cliente de cerca: transformación del punto de venta.