proporciona las herramientas necesarias para atender exitosamente las demandas del tiempo tanto del cliente como de las empresas. desarrolla estrategias y explica cómo integrarlas en la organización para la puesta en marcha de las nuevas relaciones entre el cliente y la empresa.explica las diez reglas del tiempo del servicio que mejorarán la competitividad de la empresa, su capacidad para atraer clientes y la fidelidad de éstos hacia la empresa.describe la relación entre el tiempo y nosotros; cómo lo conciben los distintos hombres, cómo lo valoran y cómo lo distribuyen.índice resumido del libro;- el tiempo del servicio, del cliente, de la empresa- el tiempo y nosotros- el cronoscopio- el tiempo de actuar