ofrece una técnica eficaz que ayuda a los auditores a verificar si una organización está gestionando sus procesos con eficiencia.este método innovador contiene numerosas preguntas útiles para el auditor, enfocadas a mejorar la gestión de la empresa y no simplemente a constatar que la normativa se cumple.utilizando como marco de referencia los ocho principios de gestión de la calidad y los requisitos de la norma iso 9001:2000, este manual permitirá al auditor enfocar correctamente las preguntas en el nivel empresarial, en el nivel de gestión y en el nivel operacional.con el fin de demostrar al lector que la técnica presentada constituye un método eficaz para evidenciar la conformidad con la norma iso 9001:2000, presenta una serie de tablas donde se indica la correspondencia entre las preguntas clave, los procesos empresariales y los requisitos de la norma.se divide en los siguientes apartados:- metodologías para la auditoría.- principios de la gestión de la calidad.- el enfoque basado en procesos.- preguntas para el nivel empresarial.- preguntas para el nivel de gestión.- preguntas para el nivel operacional.- evaluación de los procesos empresariales.