Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros.Contenido:- Crear un centro de atención al cliente.- Estructura del centro de atención del cliente.- Procedimientos estándar de funcionamiento.- Medidas.- Formación y pruebas.- Sistemas y herramientas.