Encuadernación: Rústica.Colección: Certificados de profesionalidad. Comercio y Marketing.Inglés profesional para Actividades comerciales (MF1002_2) es uno de los módulos formativos transversales perteneciente a Certificados de Profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing (Real Decreto 1522/2011 y 1694/2011)Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.LO QUE HEMOS APRENDIDOTEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS- Presentación de productos/servicios:- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.LO QUE HEMOS APRENDIDOTEMA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.- Redacción de correspondencia comercial.- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.LO QUE HEMOS APRENDIDO