Name: Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen: Möglichkeiten und Chancen im Gesundheitsbereich (en Alemán)
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Price: 35620.00 CLP
Availability: InStock
Author: Franke, Michael
ISBN: 9783346023377

portada Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen: Möglichkeiten und Chancen im Gesundheitsbereich (en Alemán)

Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen: Möglichkeiten und Chancen im Gesundheitsbereich (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Michael Franke

Editorial

Grin Verlag

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

21x14.8x0.2 cm

Peso

0.05 kg.

ISBN13

9783346023377

Categorías

Gestión y técnicas de gestión
Derecho mercantil

Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen: Möglichkeiten und Chancen im Gesundheitsbereich (en Alemán)

Michael Franke (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen: Möglichkeiten und Chancen im Gesundheitsbereich (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser wissenschaftlichen Seminararbeit ist es, die Bedeutung des Beschwerdemanagements für den Gesundheitsbereich auszuarbeiten, und die damit verbundenen Aufgaben des Beschwerdemanagements darzustellen, die nötig sind um Beschwerden zu minimieren und Patientenwünsche zu befriedigen. Eine zufriedenstellende Leistungsqualität hat bei gewinnorientierten Unternehmen längst einen hohen Stellenwert eingenommen, um langfristig am Markt bestehen zu bleiben. Denn auch Nonproft-Organisationen, wie beispielsweise Krankenhäuser, sind unlängst einer gro en Konkurrenz ausgesetzt, weshalb es notwendig ist, sich von der Konkurrenz durch eine unverwechselbare Qualität und einem individuellen Leistungsangebot abzuheben. Um die gewünschte Leistungsqualität sicherzustellen, ist es wichtig sich intensiv mit dem Leistungsbezieher, also dem Patienten, zu beschäftigen. Auch durch das im Jahr 2013 in Kraft getretene "Gesetz zur Verbesserung der Rechte von Patientinnen und Patienten", sind die Anforderungen an Krankenhäuser gestiegen. Das Gesetz soll Transparenz und Rechtssicherheit hinsichtlich der bereits entwickelten Rechte der Patientinnen und Patienten, aber auch der behandelnden Ärztinnen und Ärzten schaffen, da diese oft wegen abweichender Informationsstände und Auffassungen zu unterschiedlichen Ausprägungen kamen. Im Verlauf dieser Seminararbeit sollen deshalb die Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements als Instrument des Qualitätsmanagements im Gesundheitsbereich, der ein Teil des Dienstleistungssektors ist, dargestellt und Herausforderungen aber auch Chancen und Möglichkeiten durch den Einsatz eines Beschwerdemanagements herausgestellt werden. Hierzu wird der Qualitätsbegriff zunächst näher definiert und sich dan