Name: Customer Care im Internet: Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Unter. Universitaires Européennes) (en Alemán)
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Availability: InStock
Author: Nicole Klein
ISBN: 9783631529966

portada Customer Care im Internet: Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Unter. Universitaires Européennes) (en Alemán)

Customer Care im Internet: Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Unter. Universitaires Européennes) (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Peter Lang

Autor

Nicole Klein

Idioma

Alemán

N° páginas

326

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783631529966

Customer Care im Internet: Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Unter. Universitaires Européennes) (en Alemán)

Nicole Klein (Autor) · Peter Lang · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Customer Care im Internet: Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Unter. Universitaires Européennes) (en Alemán)"

Bislang wurden die Themen Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zwar bereits wissenschaftlich bearbeitet, jedoch meistens gesondert voneinander betrachtet. Ziel dieser Arbeit ist die Integration dieser einzelnen Bausteine in ein in sich schlüssiges, strukturiertes und speziell auf die Anforderungen des Internet ausgerichtetes Konzept. Mit Hilfe der Methodik einer Balanced-Scorecard wurde eine Customer-Care-Scorecard entwickelt, die für alle kundenbezogenen Bereiche Ziele, Ma nahmen und überprüfbare Indikatoren aufzeigt. Als Ergebnis bietet diese Untersuchung den Unternehmen ein umsetzbares Konzept zur Realisierung einer erfolgreichen und wirtschaftlichen Anbieter-(End-)Kunden-Beziehung im Internet.