Name: Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)
Price: 129290.00 CLP
Availability: InStock
Author: Bruhn Manfred,Backhaus Klaus,Hadwich Karsten
ISBN: 9783834928054

portada Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)

Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Gabler Verlag

Autor

Bruhn Manfred,Backhaus Klaus,Hadwich Karsten

Idioma

Alemán

N° páginas

517

Encuadernación

Tapa Dura

ISBN13

9783834928054

N° edición

2011th

Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)

Bruhn Manfred,Backhaus Klaus,Hadwich Karsten (Autor) · Gabler Verlag · Tapa Dura

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Reseña del libro "Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement (en Alemán)"

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Die bewährten Produktivitätskonzepte und Messinstrumente der Sachgüterindustrie sind jedoch nicht ohne weiteres auf den Dienstleistungsbereich übertragbar. Dies liegt vor allem daran, dass eine Änderung der Inputgrö en im Produktionsprozess, nicht zu einer veränderten Qualität des erzeugten Outputs führt. Zentraler Unterschied im Dienstleistungskontext ist, dass Veränderungen in der Dienstleistungserbringung sehr wohl zu einer veränderten empfundenen Dienstleistungsqualität führen. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik, Personal u.a.m. Dienstleistungsproduktivität interdisziplinär aus der Sicht des Management, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.