Name: El Cliente Social: Los Retos de la Atencion al Cliente en el Univ Erso de las Redes Sociales
Price: 24920.00 CLP
Availability: InStock
Author: Olga; Salas, Nuria; Nuñez, Rocío; García, Cristina Suanya
ISBN: 9788415330776

portada El Cliente Social: Los Retos de la Atencion al Cliente en el Univ Erso de las Redes Sociales

Formato

Libro Físico

Autor

Cristina García Ungil

Editorial

Profit Editorial

Año

2013

Idioma

Español

N° páginas

160

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

8415330774

ISBN13

9788415330776

N° edición

Categorías

Gestión de ventas y marketing
Medios sociales y redes sociales

El Cliente Social: Los Retos de la Atencion al Cliente en el Univ Erso de las Redes Sociales

Cristina García Ungil (Autor) · Profit Editorial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "El Cliente Social: Los Retos de la Atencion al Cliente en el Univ Erso de las Redes Sociales"

Vivimos un cambio radical en la forma de hacer negocios. La explosión de las tecnologías sociales ha transformado el tradicional concepto de servicio al cliente y ha posicionado al centro de atención a clientes en un lugar de máxima relevancia en el organigrama empresarial. Es la era del cliente social, los actuales consumidores y los que están por llegar dominan los social media, millones de conversaciones se generan sobre las marcas a través de internet, y las empresas tienen la oportunidad de ofrecerles respuestas en sus mismos entornos. No tenemos una fórmula única ni exacta, pero con este libro pretendemos hacer más sencilla y entendible la adaptación a esa nueva gestión en la comunicación con clientes. Hablamos de un cliente social, de una empresa social y del nuevo centro de relación con clientes, el social center. Son innumerables las posibilidades que se nos presentan ante esta nueva era en la atención al cliente. Ahora la ventaja competitiva que hará a las empresas permanecer y triunfar en el mercado será el conocimiento, el acercamiento, la sinceridad, el desarrollo de experiencias únicas y el compromiso incondicional hacia sus clientes. Los medios sociales nos facilitan esa aproximación, y lo mejor es que nunca antes habíamos estado tan cerca...