Name: Fidelización de Clientes
Price: 39790.00 CLP
Availability: InStock
Author: Juan Carlos Alcaide Casado
ISBN: 9788415986898

Formato

Libro Físico

Autor

Juan Carlos Alcaide

Editorial

Esic Editorial

Año

2015

Idioma

Español

N° páginas

416

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788415986898

N° edición

Categorías

Gestión de ventas y marketing
Investigación de mercado

Fidelización de Clientes

Juan Carlos Alcaide (Autor) · Esic Editorial · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Fidelización de Clientes"

Esta técnica se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto.Y sin embargo, existe. AlgunasEncuadernación: Rústica con solapasColección: Libros profesionales empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años.La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor.Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide.Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría.- Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.