Name: Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive¿ Anbieterperspektive¿ Mitarbeiterperspektive (en Alemán)
Price: 187930.00 CLP
Availability: InStock
Author: Karsten Hadwich
ISBN: 9783658418144

portada Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive¿ Anbieterperspektive¿ Mitarbeiterperspektive (en Alemán)

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive¿ Anbieterperspektive¿ Mitarbeiterperspektive (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Karsten Hadwich

Idioma

Alemán

Encuadernación

Tapa Dura

ISBN13

9783658418144

Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive¿ Anbieterperspektive¿ Mitarbeiterperspektive (en Alemán)

Karsten Hadwich (Autor) · Springer Gabler · Tapa Dura

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Reseña del libro "Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement: Band 2: Kundenperspektive¿ Anbieterperspektive¿ Mitarbeiterperspektive (en Alemán)"

Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchenübergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Veränderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumgänglich machen.Für Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und ökologische Probleme erfordern innovative Lösungen. Veränderungsprozesse in Märkten und Unternehmen müssen angesto en und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen - vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie über den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden.Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen Lösungsansätze vor und verdeutlichen die Chancen für die Zukunftsfähigkeit von Wirtschaft und Gesellschaft.Band 2 befasst sich mitWandel in der KundenperspektiveWandel durch digitale KundeninteraktionenWandel von Organisationen und KulturWandel in der Mitarbeiterperspektive