Name: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245_3
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Author: GEMA CAMPIÑA DOMÍNGUEZ;MARÍA JESÚS FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ
ISBN: 9788428379731

portada Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245_3

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245_3

Formato

Libro Físico

Editorial

Ediciones Paraninfo, S.A

Autor

GEMA CAMPIÑA DOMÍNGUEZ;MARÍA JESÚS FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ

Colección

Comercio y Marketing

Año

2026

Idioma

Español

N° páginas

198

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

24x17 cm

ISBN13

9788428379731

Editado en

España

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245_3

Gema Campiña Domínguez;María Jesús Fernández Hernández (Autor) · Ediciones Paraninfo, S.A · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245_3"

Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso.A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación. El solucionario de este libro es exclusivo para el profesorado que tenga el libro adoptado para la docencia. No está disponible para particulares.Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos formativos.