Name: La manière dont les réclamations et les suggestions des clients sont traitées (en Francés)
SKU: 59051000
Price: 56330.00 CLP
Availability: InStock
Author: Júnior, Inácio Carlos Mussavele
ISBN: 9786206192947

portada La manière dont les réclamations et les suggestions des clients sont traitées (en Francés)

La manière dont les réclamations et les suggestions des clients sont traitées (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Inácio Carlos Mussavele Júnior

Editorial

Editions Notre Savoir

Idioma

Francés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9x15.2x0.4 cm

Peso

0.10 kg.

ISBN13

9786206192947

Categorías

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La manière dont les réclamations et les suggestions des clients sont traitées (en Francés)

Inácio Carlos Mussavele Júnior (Autor) · Editions Notre Savoir · Tapa Blanda

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Reseña del libro "La manière dont les réclamations et les suggestions des clients sont traitées (en Francés)"

Les entreprises hôtelières sont actuellement confrontées à un marché de plus en plus concurrentiel. Les nouvelles technologies de l'information et de la communication permettent aux clients d'être de plus en plus informés et exigeants. Au Mozambique, plus précisément dans la province et la ville de Tete, les clients s'intéressent de plus en plus aux établissements hôteliers qui les satisfont, notamment en ce qui concerne les formes de service, le repas, l'hygiène et la sécurité. Ces établissements ont pour défi d'offrir un traitement personnalisé et de fidéliser de plus en plus les clients. Pour y parvenir, il est impératif d'utiliser des techniques efficaces de collecte de données, ainsi que de connaître le concept de plainte, son importance, la nécessité de l'accepter et de bien s'en occuper, et d'associer la plainte à un système de base de données efficace et transparent, améliorant ainsi les procédures de gestion.