Name: La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico (en Italiano)
Price: 87430.00 CLP
Availability: InStock
Author: Larocca, Maria Teresa Grimaldi ; Serralvo, Francisco
ISBN: 9786206533528

portada La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico (en Italiano)

La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Autor

Maria Teresa Grimaldi Larocca

Francisco Serralvo

Editorial

Edizioni Sapienza

Idioma

Italiano

N° páginas

140

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.8 cm

Peso

0.21 kg.

ISBN13

9786206533528

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad

La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico (en Italiano)

Maria Teresa Grimaldi Larocca (Autor) · Francisco Serralvo (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico (en Italiano)"

Questo progetto di ricerca esplorativa si propone di verificare l'importanza dell'inserimento strategico dell'Ombudsman professionale nel processo di relazione tra l'azienda e i suoi pubblici, attraverso uno studio comparativo di più casi. La sua rilevanza risiede nella comprensione del processo di relazione tra le aziende e i loro pubblici, analizzandone l'evoluzione e la configurazione attuale. Si tratta di un argomento poco trattato e mancano lavori scientifici che analizzino questa funzione come strategia di relazione tra le aziende e i loro pubblici, al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti. L'analisi dei risultati mostra che quando la posizione dell'Ombudsman viene utilizzata correttamente come interfaccia tra l'azienda e i suoi clienti, l'azienda può ottenere dei benefici, tra i quali spiccano due: la fidelizzazione dei clienti e il miglioramento dei processi organizzativi grazie all'influenza del lavoro dell'Ombudsman. Tuttavia, ciò può accadere solo se l'organizzazione ha la maturità necessaria per assimilare un ufficio del Mediatore e se si impegna nei confronti dei suoi clienti interni ed esterni.