Name: Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición
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Rating: 4.8 (5 reviews)
Author: Christopher Lovelock
ISBN: 9786073229326

portada Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición

Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición

Formato

Libro Físico

Editorial

Pearson

Autor

Christopher Lovelock

Categoría

Economía

Año

2015

Idioma

Español

N° páginas

626

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786073229326

Editado en

México

N° edición

Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición

Christopher Lovelock (Autor) · Pearson · Tapa Blanda

5 opiniones

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Reseña del libro "Marketing de Servicios. Personal, Tecnología y Estrategia - 7ª Edición"

Parte I. Compresión de productos, clientes y mercados de servicios1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivosParte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos6. Fijación de precios y administración de ingresos7. Promoción de servicios y educación a los clientesParte III. Administración de la interacción con el cliente8. Diseño y administración de los procesos de servicio9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva10. Diseño del ambiente de servicio11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicioParte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables12. Administración de las relaciones y creación de lealtad13. Administración de las quejas y recuperación del servicio14. Incremento de la calidad y productividad del servicio15. Búsqueda del liderazgo de servicio

Opiniones del libro

Mijail.painecura@Live.com Lunes 28 de Agosto, 2017
Compra Verificada
Excelente servicio.....el libro mucho mas barato y edicion mas actualizada que las del pais.....super
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Usuario Anónimo Miércoles 11 de Agosto, 2021
Compra Verificada
Perfecto, solido, con ejemplo reales.
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Ricardo Zuta Martes 17 de Agosto, 2021
Compra Verificada
Buen libro
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Salomon Cataldo Cortes Domingo 11 de Junio, 2023
Compra Verificada
Muy buen libro para estudiantes
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Rodrigo Olivos Jueves 02 de Mayo, 2024
Compra Verificada
Excelente libro, como siempre buscalibre el mejor precio y entrega
00

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