Name: Percepção de Qualidade: Um Estudo de Caso na Empresa Tieppo Auto Mecânica Jjd.
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Availability: InStock
Author: Marilise FÁTima Vaz De Campos
ISBN: 9786139691487

portada Percepção de Qualidade: Um Estudo de Caso na Empresa Tieppo Auto Mecânica Jjd.

Percepção de Qualidade: Um Estudo de Caso na Empresa Tieppo Auto Mecânica Jjd.

Formato

Libro Físico

Autor

Marilise FÁTima Vaz De Campos

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786139691487

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad

Percepção de Qualidade: Um Estudo de Caso na Empresa Tieppo Auto Mecânica Jjd.

Marilise FÁTima Vaz De Campos (Autor) · · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Percepção de Qualidade: Um Estudo de Caso na Empresa Tieppo Auto Mecânica Jjd."

O constante crescimento do setor automotivo no Brasil, deixa em evidência um setor que cresce quase na mesma proporção: o setor de serviços de mecânica automotiva. Ao mesmo tempo em que os clientes passaram a ser mais exigentes e detalhistas quanto à qualidade que esperam receber ao obter um produto ou serviço, torna-se necessário que as organizações busquem o aprimoramento e a melhoria continua para manterem-se no mercado. Para auxiliar neste processo de melhoria, este estudo analisou a percepção de qualidade que os clientes da oficina mecânica Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME da cidade de Videira/SC, possuem em relação aos serviços recebidos da mesma. Utilizou-se como ferramenta para obtenção dos dados, um questionário com perguntas fechadas, que foi aplicado aos clientes que procuraram os serviços da oficina entre os meses de março e maio de 2017. Os resultados poderão ser úteis aos profissionais da área de serviços automotivos, para identificar os pontos deficitários da empresa, auxiliando na tomada de decisão no que diz respeito à percepção de qualidade dos serviços e atendimento, analisando a opinião do cliente.

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